岗位职责：
1、解答客户疑问，提供高效贴心服务(微信咨询、电话来电咨询，及时、准确、迅速高效地为用户解决问题；恰当、合理安排好作息时间，确保所有工作时间具有同等服务质量）；
2、执行完善的跟踪处理机制(对于未能及时处理解决的问题，进行跟踪，直至问题圆满解决、客户满意）；
3、记录汇总工作中出现的问题,及时分析并反馈给上级主管，积极参与讨论解决方案；
4、熱悉掌握产品与服务相关专业知识，给客户做更专业的解答；
5、配合各个部门做好线下服务的协调工作；
6、建立合理的随访、回访与客户关怀机制，维护客情，为活动宣传提供准确数据支撑；
7、。完成其他领导交代的任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，有1-3年工作经验；
2、普通话清晰流利，声音甜美，具有良好的逻辑思维能力和 沟通技巧，灵活性强；
3、具有良好的服务意识，能够快速适应变化，有较好的情绪管控能力和抗压能力；
4、学习能力强，善于团队合作，善于发现工作上的问题并能 提出改进意见；
5、打字速度50字/分钟以上；
6、有较强的集体荣誉感及团队协作精神，工作认真负责。
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